Politique d’expédition

Zones de livraison

L’Or du Caramel expédie ses produits depuis la Suisse (Vevey).
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • Suisse 

  • Union européenne 

  • Autres pays sur demande : merci de nous contacter avant de passer commande.

Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.

Délais d’expédition

Les délais de livraison varient selon votre destination :

  • Suisse : 2 à 4 jours ouvrables

  • Europe et international : 4 à 10 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec, si disponible, un numéro de suivi.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids total et de la destination.

  • Livraison offerte dès CHF 50 d’achat 

Emballage et sécurité des produits

Les caramels sont conditionnés dans des pots hermétiques soigneusement protégés pour le transport.
Nous prenons des mesures particulières pour éviter toute casse, fuite ou dégradation liée à la température.

Douanes et taxes (pour les commandes internationales)

Pour les livraisons hors Suisse :

  • Les frais de douane, taxes d’importation ou tout autre coût supplémentaire sont à la charge du destinataire.

  • Ces frais varient selon les pays et ne dépendent pas de L’Or du Caramel.

Adresse et informations de livraison

Veuillez vérifier que votre adresse postale est complète et exacte.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis non réclamé ou refusé

En cas de colis retourné pour cause d’adresse incorrecte, non-réclamée ou refusée :

  • Les frais de renvoi seront à la charge du client et aucun remboursement ne sera effectué.

Retards de livraison

Les délais fournis sont indicatifs.
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les estimations, des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, surcharge des transporteurs, etc.).

Produit reçu endommagé

Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison :
📩 info@lorducaramel.ch
Merci de fournir des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions vous assister rapidement.

Questions

Pour toute information supplémentaire concernant l’expédition ou le suivi de votre commande :
📩 info@lorducaramel.ch